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成事在管

1998-03-29 来源:文摘报  我有话说

钟滨

今年春节回老家过年,买了两张去东北的特快空调硬卧票。第一次坐这种新型客车,确实有一种“舒适、温馨”的感觉。可是十分钟过后,就让人燥热难耐,一看车上的电子显示屏幕,车厢内温度高达30℃!找来列车员,让她想办法把空调开小点。然而,只有应声,不见降温!车厢的旅客都在脱衣服,我和孩子脱得只剩衬衣衬裤了,可还是浑身冒汗。熬到天亮到站,旅客相视苦笑,戏称“一夜桑拿浴”。原以为这次是偶然,没想回程时仍是“一路桑拿”,对面的旅客告诉我,夏天坐空调车能把你冻感冒!这么好的新型空调车,调得让人冬夏都不舒服,真是怪事!

上周在北京名牌家具店买电视柜,营业员小姐一副“店大欺客”的冷面孔,看她不耐烦的样子,一气之下不买了!我花钱她挣钱,这么简单的好事都做不成,能不让人生气吗?

许多事办不好,办事者当然有责任,但是武断一点地说,根源在管理,关键在领导。没有严格、认真的管理,规章制度就难以执行,个人的行为就难以规范,面对市场竞争,谋事在人,成事在管。

(《经济日报》98.3.23)

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